Cara Buat Aduan SISPAA Kerajaan 2026 merupakan panduan penting kepada orang awam yang ingin membuat laporan atau aduan berkaitan perkhidmatan agensi kerajaan Malaysia. Sistem Pengurusan Aduan Bersepadu (SISPAA) membolehkan masyarakat menyampaikan ketidakpuasan hati terhadap kelewatan tindakan, salah laku penjawat awam, kelemahan pengurusan, penyalahgunaan kuasa dan mutu perkhidmatan yang tidak memuaskan. Melalui sistem ini, pengguna boleh mengemukakan aduan secara dalam talian tanpa perlu hadir ke pejabat kerajaan.
Apa Itu SISPAA Kerajaan?
SISPAA ialah singkatan kepada Sistem Pengurusan Aduan Bersepadu yang digunakan untuk menguruskan aduan dan maklum balas orang awam berkaitan pentadbiran serta penyampaian perkhidmatan kerajaan.
Sistem ini membantu kerajaan menerima, merekod, menyalurkan dan memantau aduan yang dikemukakan oleh masyarakat kepada agensi berkaitan.
Pengurusan aduan awam di peringkat Persekutuan dilaksanakan melalui mekanisme Biro Pengaduan Awam (BPA), yang kini dikenali sebagai Biro Pengaduan Awam di bawah Jabatan Perdana Menteri.
Antara tujuan utama SISPAA ialah:
- Memudahkan orang awam membuat aduan terhadap agensi kerajaan.
- Meningkatkan kualiti perkhidmatan penjawat awam.
- Memastikan aduan disalurkan kepada agensi yang bertanggungjawab.
- Membantu mengenal pasti kelemahan pentadbiran kerajaan.
- Meningkatkan ketelusan dan akauntabiliti perkhidmatan awam.
- Memantau tindakan susulan terhadap aduan yang diterima.
Melalui kemudahan ini, orang ramai mempunyai saluran rasmi untuk menyampaikan masalah berkaitan perkhidmatan kerajaan.
Portal Rasmi SISPAA Kerajaan 2026
Pengguna boleh mendapatkan maklumat mengenai SISPAA melalui Portal Rasmi Kerajaan Malaysia.
Pautan rujukan:
https://www.malaysia.gov.my/my/feedback/sistem-pengurusan-aduan-bersepadu-sispaa
Selain itu, pengguna boleh mengakses portal Biro Pengaduan Awam melalui laman berikut:
https://www.pcb.gov.my/
Penting: Sesetengah kementerian dan jabatan mempunyai portal SISPAA masing-masing. Oleh itu, pengguna perlu memilih saluran aduan yang sesuai dengan agensi yang ingin dilaporkan. Tidak semua aduan dihantar melalui satu alamat portal yang sama.
Jenis Aduan Yang Boleh Dibuat Melalui SISPAA
SISPAA menerima aduan berkaitan ketidakpuasan hati terhadap pentadbiran dan penyampaian perkhidmatan kerajaan.
Antara kategori aduan yang boleh dikemukakan ialah:
1. Kelewatan atau Tiada Tindakan
Pengguna boleh membuat aduan sekiranya agensi kerajaan gagal mengambil tindakan terhadap permohonan atau laporan dalam tempoh yang munasabah.
Contohnya:
- Permohonan tidak diproses.
- Aduan terdahulu tidak diberikan maklum balas.
- Kelewatan mengeluarkan dokumen kerajaan.
- Tiada tindakan selepas laporan dibuat.
2. Tindakan Tidak Adil
Aduan boleh dibuat jika pengguna merasakan tindakan pihak agensi kerajaan tidak adil atau tidak mengikut prosedur yang ditetapkan.
Contohnya:
- Layanan berbeza tanpa alasan munasabah.
- Keputusan pentadbiran yang tidak konsisten.
- Proses perkhidmatan yang tidak telus.
3. Salah Laku Penjawat Awam
Orang awam boleh melaporkan salah laku anggota perkhidmatan awam yang berkaitan dengan tugas dan tanggungjawab rasmi.
Contohnya:
- Layanan kasar kepada orang awam.
- Tidak menjalankan tugas dengan sewajarnya.
- Tingkah laku tidak profesional.
- Penyalahgunaan kedudukan atau kuasa.
4. Kekurangan Kemudahan Awam
Aduan boleh dikemukakan berkaitan kemudahan awam yang tidak diselenggara atau tidak berfungsi dengan baik.
Contohnya:
- Kemudahan tandas awam yang rosak.
- Infrastruktur awam yang tidak diselenggara.
- Kemudahan perkhidmatan kerajaan yang tidak mencukupi.
5. Kualiti Perkhidmatan Tidak Memuaskan
Pengguna juga boleh membuat aduan berkaitan mutu perkhidmatan di kaunter, melalui telefon atau saluran dalam talian.
Contohnya:
- Pegawai tidak memberikan penerangan yang jelas.
- Layanan pelanggan yang tidak memuaskan.
- Kesukaran mendapatkan maklumat perkhidmatan.
- Kegagalan mematuhi prosedur operasi standard.
6. Salah Guna Kuasa dan Penyelewengan
Aduan berkaitan penyalahgunaan kuasa atau penyelewengan dalam pentadbiran kerajaan boleh disalurkan melalui saluran yang mempunyai bidang kuasa berkaitan.
Walau bagaimanapun, laporan yang melibatkan kesalahan rasuah perlu disalurkan kepada Suruhanjaya Pencegahan Rasuah Malaysia (SPRM).
Aduan Yang Tidak Boleh Dikemukakan Melalui SISPAA
Tidak semua masalah peribadi atau pertikaian boleh diselesaikan melalui SISPAA.
Antara perkara yang berada di luar bidang kuasa pengurusan aduan awam biasa termasuk:
| Jenis Aduan | Saluran Yang Lebih Sesuai |
|---|---|
| Kes rasuah | SPRM |
| Pertikaian sivil antara individu atau syarikat | Mahkamah atau saluran undang-undang |
| Masalah keluarga atau peribadi | Agensi berkaitan |
| Permohonan bantuan guaman | Jabatan Bantuan Guaman |
| Aduan berkaitan perkara di bawah bidang kuasa Jawatankuasa Kira-kira Wang Negara | Saluran Parlimen berkaitan |
| Ketidakpuasan hati terhadap dasar kerajaan yang telah ditetapkan | Saluran maklum balas dasar yang berkaitan |
Sebelum menghantar aduan, pastikan isu yang ingin dilaporkan benar-benar berkaitan pentadbiran atau penyampaian perkhidmatan awam.
Syarat Membuat Aduan SISPAA 2026
Orang awam boleh mengemukakan aduan melalui SISPAA dengan memberikan maklumat yang mencukupi untuk membolehkan pihak berkuasa menjalankan semakan.
Antara maklumat yang perlu disediakan ialah:
- Nama pengadu.
- Nombor telefon untuk dihubungi.
- Alamat e-mel yang aktif.
- Nama kementerian atau jabatan yang terlibat.
- Tarikh kejadian.
- Lokasi kejadian jika berkaitan.
- Penerangan lengkap mengenai masalah.
- Bukti atau dokumen sokongan jika ada.
Pengguna digalakkan memberikan maklumat yang tepat dan lengkap supaya aduan dapat disiasat dengan lebih mudah.
Aduan tanpa nama juga boleh diterima oleh sesetengah agensi, tertakluk kepada polisi dan prosedur masing-masing. Walau bagaimanapun, aduan sedemikian mungkin sukar disiasat sekiranya maklumat yang diberikan tidak mencukupi.
Cara Buat Aduan SISPAA Kerajaan 2026 Secara Online
Berikut merupakan langkah umum untuk menghantar aduan melalui sistem SISPAA agensi kerajaan.
Langkah 1: Layari Portal SISPAA Agensi Berkaitan
Kenal pasti kementerian atau jabatan yang bertanggungjawab terhadap masalah yang ingin dilaporkan.
Sebagai contoh:
- Aduan berkaitan pendidikan: Kementerian Pendidikan Malaysia.
- Aduan berkaitan kesihatan: Kementerian Kesihatan Malaysia.
- Aduan berkaitan perkhidmatan awam: Agensi atau Biro Pengaduan Awam yang berkenaan.
- Aduan berkaitan pengangkutan: Kementerian atau agensi pengangkutan berkaitan.
Pastikan portal yang dibuka merupakan laman rasmi kerajaan.
Langkah 2: Pilih Menu Aduan Baharu
Pada halaman utama sistem, cari menu seperti:
- Aduan Baharu.
- Aduan/Maklum Balas Baharu.
- Hantar Aduan.
- Maklum Balas Awam.
Nama menu mungkin berbeza mengikut sistem SISPAA kementerian atau jabatan.
Klik menu tersebut untuk memulakan proses penghantaran aduan.
Langkah 3: Daftar Akaun Pengguna
Bagi pengguna baharu, sistem mungkin meminta pendaftaran akaun terlebih dahulu.
Maklumat yang biasanya diperlukan termasuk:
- Nama penuh.
- Nombor kad pengenalan.
- Alamat e-mel.
- Nombor telefon.
- Kata laluan.
Jika sudah mempunyai akaun, pengguna boleh terus log masuk menggunakan maklumat yang telah didaftarkan.
Langkah 4: Pilih Kategori Aduan
Pilih kategori yang paling sesuai dengan masalah yang ingin dilaporkan.
Contohnya, jika berlaku kelewatan tindakan oleh jabatan kerajaan, pilih kategori berkaitan kelewatan atau kegagalan memberikan perkhidmatan.
Pemilihan kategori yang betul membantu aduan disalurkan kepada pegawai atau unit yang bertanggungjawab.
Langkah 5: Isi Maklumat Aduan
Terangkan masalah yang berlaku dengan jelas dan teratur.
Maklumat yang perlu dinyatakan termasuk:
- Nama agensi yang terlibat.
- Tarikh dan masa kejadian.
- Lokasi kejadian.
- Nama pegawai jika diketahui.
- Kronologi kejadian.
- Tindakan yang telah diambil sebelum ini.
- Penyelesaian yang diharapkan.
Elakkan menggunakan bahasa kesat atau membuat tuduhan tanpa bukti.
Langkah 6: Muat Naik Dokumen Sokongan
Jika mempunyai bukti, lampirkan dokumen berkaitan pada ruangan yang disediakan.
Antara bahan sokongan yang boleh digunakan ialah:
- Gambar kejadian.
- Salinan surat rasmi.
- Resit pembayaran.
- Salinan permohonan.
- Nombor rujukan aduan terdahulu.
- Tangkapan skrin komunikasi berkaitan.
Pastikan dokumen yang dimuat naik berkaitan secara langsung dengan aduan.
Langkah 7: Semak dan Hantar Aduan
Sebelum menghantar borang, semak semua maklumat yang telah diisi.
Pastikan nombor telefon dan alamat e-mel adalah betul supaya pihak agensi dapat menghubungi anda sekiranya memerlukan maklumat tambahan.
Selepas semuanya lengkap, klik butang Hantar atau Submit.
Langkah 8: Simpan Nombor Rujukan Aduan
Selepas penghantaran berjaya, sistem biasanya akan memberikan nombor rujukan atau maklumat pengesahan aduan.
Simpan nombor tersebut kerana ia diperlukan untuk membuat semakan status pada masa akan datang.
Cara Semak Status Aduan SISPAA 2026
Selepas menghantar aduan, pengguna boleh menyemak perkembangan tindakan melalui portal SISPAA agensi yang digunakan.
Berikut ialah langkah umum:
- Buka semula portal SISPAA berkaitan.
- Pilih menu Semak Aduan atau Semak Aduan/Maklum Balas.
- Log masuk menggunakan akaun berdaftar jika diperlukan.
- Masukkan nombor rujukan aduan sekiranya diminta.
- Pilih rekod aduan yang telah dihantar.
- Klik Lihat Maklum Balas Aduan.
- Semak status dan jawapan daripada pihak agensi.
Antara status yang mungkin dipaparkan bergantung pada sistem agensi ialah:
| Status | Maksud |
|---|---|
| Diterima | Aduan telah diterima oleh sistem |
| Dalam tindakan | Aduan sedang diproses |
| Dalam siasatan | Maklumat sedang disemak atau disiasat |
| Menunggu maklumat | Pengadu perlu memberikan maklumat tambahan |
| Selesai | Tindakan pengurusan aduan telah ditutup |
Nama dan maksud status boleh berbeza mengikut portal agensi. Status selesai juga tidak semestinya bermaksud pengadu bersetuju dengan keputusan yang diberikan.
Berapa Lama Aduan SISPAA Diambil Tindakan?
Tempoh pengurusan aduan bergantung pada tahap kesukaran dan keperluan siasatan.
Berdasarkan Piagam Pelanggan Biro Pengaduan Awam yang merujuk kepada Pekeliling Am Bilangan 2 Tahun 2022, tempoh pengurusan aduan adalah seperti berikut:
| Tahap Aduan | Tempoh |
|---|---|
| Aduan biasa | 15 hari bekerja |
| Aduan kompleks | 16 hari dan ke atas |
| Aduan kompleks yang memerlukan siasatan lanjut | Boleh mencapai sehingga 365 hari kalendar |
Tempoh tersebut merupakan piagam pengurusan aduan BPA dan tidak semestinya menjadi tempoh tetap bagi setiap sistem SISPAA kementerian atau jabatan.
Aduan yang melibatkan banyak pihak, dokumen tambahan atau siasatan lanjut mungkin mengambil masa lebih panjang.
Apa Perlu Buat Jika Aduan SISPAA Tidak Dijawab?
Sekiranya aduan belum menerima maklum balas, pengguna boleh mengambil beberapa langkah susulan.
1. Semak Status Aduan
Log masuk semula ke portal dan periksa sama ada aduan masih dalam tindakan atau memerlukan maklumat tambahan.
2. Semak E-mel dan Telefon
Pastikan tiada permintaan maklumat tambahan daripada pegawai yang mengendalikan aduan.
3. Hubungi Agensi Berkaitan
Gunakan nombor telefon atau alamat e-mel rasmi agensi untuk mendapatkan perkembangan terkini.
4. Kemukakan Aduan Susulan
Jika masih tiada tindakan yang munasabah, pengguna boleh membuat pertanyaan atau aduan susulan dengan menyertakan nombor rujukan terdahulu.
5. Salurkan kepada Biro Pengaduan Awam
Bagi aduan berkaitan pentadbiran dan penyampaian perkhidmatan agensi kerajaan Persekutuan yang masih tidak diselesaikan, pengguna boleh mendapatkan panduan daripada Biro Pengaduan Awam melalui portal rasmi.
Cara Buat Aduan SISPAA Melalui Aplikasi Respons Rakyat
Selain portal dalam talian, orang awam juga boleh menggunakan aplikasi Respons Rakyat (RR 2.0) sebagai saluran untuk menyampaikan maklum balas berkaitan perkhidmatan kerajaan.
Aplikasi ini diperkenalkan untuk memudahkan orang ramai mengemukakan aduan melalui telefon pintar.
Secara umum, langkah penggunaannya ialah:
- Muat turun aplikasi Respons Rakyat melalui Google Play Store atau Apple App Store.
- Buka aplikasi selepas pemasangan.
- Ikuti arahan pendaftaran atau log masuk.
- Pilih kategori maklum balas yang sesuai.
- Isi butiran kejadian.
- Lampirkan gambar atau dokumen jika diperlukan.
- Hantar maklum balas.
- Simpan nombor rujukan untuk semakan.
Ketersediaan fungsi tertentu tertakluk kepada versi aplikasi dan agensi yang menyertai sistem tersebut.
Contoh Ayat Aduan SISPAA Kerajaan
Pengguna boleh menggunakan contoh berikut sebagai panduan untuk menulis aduan yang jelas dan profesional.
Contoh: Aduan Kelewatan Perkhidmatan Jabatan Kerajaan
Saya ingin mengemukakan aduan berhubung kelewatan tindakan pihak [nama jabatan] berkaitan [nyatakan urusan atau permohonan].
Permohonan tersebut telah dibuat pada [tarikh] dengan nombor rujukan [nombor rujukan jika ada]. Namun begitu, sehingga kini saya masih belum menerima sebarang maklum balas atau perkembangan yang jelas daripada pihak berkenaan.
Saya telah cuba mendapatkan penjelasan melalui [nyatakan saluran komunikasi yang telah digunakan], tetapi masalah masih belum diselesaikan.
Sehubungan itu, saya memohon pihak berkenaan menyemak perkara ini dan memberikan penjelasan serta tindakan sewajarnya. Bersama aduan ini saya sertakan dokumen sokongan untuk rujukan dan siasatan.
Terima kasih atas perhatian dan tindakan pihak tuan/puan.
Tips Supaya Aduan SISPAA Mudah Diproses
Untuk membantu pihak kerajaan memahami masalah yang dilaporkan, pengguna disarankan mengikuti beberapa panduan berikut:
- Gunakan tajuk aduan yang ringkas dan tepat.
- Nyatakan nama agensi yang terlibat.
- Berikan tarikh serta lokasi kejadian.
- Susun kronologi masalah mengikut urutan.
- Sertakan bukti yang berkaitan.
- Gunakan bahasa yang sopan dan profesional.
- Nyatakan penyelesaian yang diharapkan.
- Simpan nombor rujukan aduan.
- Berikan maklumat hubungan yang boleh dihubungi.
Aduan yang lengkap dan mempunyai bukti lebih mudah dinilai berbanding laporan yang hanya menyatakan ketidakpuasan hati tanpa butiran kejadian.
Soalan Lazim Cara Buat Aduan SISPAA Kerajaan 2026 (FAQ)
1. Apakah maksud SISPAA?
SISPAA bermaksud Sistem Pengurusan Aduan Bersepadu, iaitu saluran dalam talian untuk menerima dan mengurus aduan orang awam berkaitan pentadbiran serta perkhidmatan kerajaan.
2. Adakah membuat aduan SISPAA dikenakan bayaran?
Tidak. Pengemukaan aduan melalui sistem SISPAA kerajaan merupakan kemudahan aduan awam dan tidak dikenakan bayaran.
3. Siapa yang boleh membuat aduan SISPAA?
Orang awam yang mempunyai aduan berkaitan pentadbiran dan penyampaian perkhidmatan kerajaan boleh menggunakan saluran ini, tertakluk kepada bidang kuasa agensi berkenaan.
4. Bolehkah membuat aduan tanpa nama?
Sesetengah agensi menerima aduan tanpa nama. Namun, tindakan siasatan mungkin terhad jika maklumat yang diberikan tidak mencukupi. Polisi penerimaan aduan tanpa nama bergantung pada agensi.
5. Adakah perlu mendaftar akaun sebelum membuat aduan?
Bergantung pada portal SISPAA yang digunakan. Sesetengah sistem memerlukan pengguna mendaftar atau log masuk, manakala sistem lain menyediakan pilihan penghantaran aduan melalui menu aduan baharu.
6. Bagaimana cara mengetahui aduan sudah diterima?
Selepas menghantar aduan, pengguna boleh menyimpan nombor rujukan atau maklumat pengesahan yang diberikan oleh sistem.
7. Berapa lama SISPAA mengambil masa untuk menyelesaikan aduan?
Bagi aduan biasa yang dikendalikan BPA, piagam pelanggan menetapkan tempoh 15 hari bekerja. Aduan kompleks boleh mengambil masa lebih panjang bergantung pada keperluan siasatan.
8. Bolehkah membuat aduan terhadap penjawat awam?
Ya. Aduan berkaitan salah laku, layanan tidak profesional, kegagalan menjalankan tugas dan kelemahan penyampaian perkhidmatan boleh dikemukakan kepada agensi yang berkenaan.
9. Bolehkah membuat aduan berkaitan rasuah melalui SISPAA?
Aduan rasuah perlu disalurkan kepada SPRM melalui saluran rasminya. SISPAA bukan pengganti kepada saluran khusus pelaporan rasuah.
10. Apa perlu dilakukan jika aduan ditutup tetapi masalah belum selesai?
Pengguna boleh menyemak alasan penutupan, meminta penjelasan daripada agensi dan mengemukakan aduan susulan dengan menyertakan nombor rujukan terdahulu serta bukti tambahan.
Cara buat aduan SISPAA Kerajaan 2026 memberikan kemudahan kepada orang awam untuk melaporkan masalah berkaitan pentadbiran, kelewatan perkhidmatan, salah laku penjawat awam dan kelemahan penyampaian perkhidmatan kerajaan. Melalui sistem ini, pengguna boleh menghantar aduan secara dalam talian, melampirkan bukti dan menyemak perkembangan tindakan menggunakan nombor rujukan. Pastikan aduan dihantar kepada agensi yang mempunyai bidang kuasa, menggunakan maklumat yang tepat serta disertakan dokumen sokongan supaya proses semakan dan siasatan dapat dijalankan dengan lebih teratur.
